Munich Re Kundenbefragung 2026
Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Alle zwei Jahre führt Munich Re eine weltweite, repräsentative Befragung ihrer Rückversicherungskunden durch. Die Ergebnisse nutzen wir, um herauszufinden, wie wir unsere Kundenbeziehungen noch besser gestalten können, um einen echten Mehrwert zu bieten. Die Befragung deckt alle relevanten Facetten ab, von der Kundenorientierung bis zur Zufriedenheit mit unseren Produkten und Services. Unser Ziel ist es, uns und unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln, wichtige Trends zu erkennen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
In einem von größerer Unsicherheit geprägten Marktumfeld bedeutet Zuverlässigkeit, nah am tatsächlichen Kundenerlebnis zu bleiben und gemeinsam diszipliniert voranzukommen. Die Kundenumfrage ist unser strukturiertes Verfahren, um Erwartungen zu erfassen und die Leistung über einen längeren Zeitraum hinweg konsistent zu bewerten. Wir schätzen offenes Feedback, da es uns hilft, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren und unsere Partnerschaften zu stärken.
70
Net Promotor Score
(auf einer Skala von -100 bis +100)
Der NPS gibt Auskunft über die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Services und unserer Leistung. Mit einem Wert von 63 in 2024, versuchen wir unseren NPS kontinuierlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir ein wertvoller Partner für unsere Kunden sind. Aus diesem Grund sind wir sehr dankbar, dass wir erneut einen so hohen NPS erreicht haben.
Bei Munich Re schaffen wir langfristigen Mehrwert durch enge Partnerschaften, die auf gemeinsamem Erfolg und gemeinsamen Zielen beruhen. Durch unsere Zusammenarbeit optimieren wir nicht nur die Ergebnisse für unsere Unternehmen – unser Erfolg ermöglicht es uns auch, Familien, Gemeinden und Unternehmen zu unterstützen, wenn sie von Unglück getroffen werden. Ihr Feedback hilft uns dabei, noch besser zu erkennen, wo und wie wir den größten Mehrwert für Sie schaffen können.
Fähigkeiten der Mitarbeiter
Schadenregulierung
8,98
auf einer Skala von 10
Unsere Mitarbeiter sind unser größtes und wertvollstes Kapital. Ihre Leistungen und Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Qualität und zum Erfolg von Munich Re. Sie sind essentiell, um unseren Kunden die besten Services und Produkte für ihre weitere Geschäftsentwicklung zu bieten.
8,74
auf einer Skala von 10
Die Grundhaltung von Munich Re als Rückversicherer ist es, unseren Kunden eine schnelle Schadenbearbeitung und -regulierung sowie ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu garantieren. Eine schnelle und kundenorientierte Schadenregulierung ist das Fundament, auf dem wir unsere langjährigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen aufbauen.
Geschäftsverständnis
Neugeschäftsentwicklung
ESG-Praktiken
8,52
auf einer Skala von 10
Munich Re ist der festen Überzeugung, dass wir nur dann die besten Lösungen und Dienstleistungen für unsere Kunden anbieten können, wenn wir deren Geschäftsziele, Zielgruppen und Underwriting-Strategien genau verstehen. Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden unser Verständnis für ihr Geschäft und unsere Fähigkeit, sie bei ihrem weiteren Erfolg zu unterstützen, so sehr schätzen und uns vertrauen.
8,13
auf einer Skala von 10
Unsere Kunden müssen ständig neue Produkte und Services entwickeln, um wiederum die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und für diese relevant zu bleiben. Als leistungsstarker und verlässlicher Partner nutzt Munich Re ihre umfassende Erfahrung und ihr Know-how, um mit neuen Produktangeboten in allen Sparten einen echten Mehrwert zu schaffen.
8,17
auf einer Skala von 10
Munich Re setzt sich für eine langfristige und nachhaltige Wertschöpfung für unsere Stakeholder ein und berücksichtigt dabei proaktiv Umwelt-, Sozial- und Corporate-Governance-Aspekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette unserer Kerngeschäftsaktivitäten.
Vertrauen entsteht durch Zuverlässigkeit, Transparenz und konsequente Leistung. Die Kundenumfrage liefert vergleichbares, faktenbasiertes Feedback, das uns dabei hilft, bewährte Praktiken beizubehalten und Schwachstellen klar anzugehen. Vielen Dank für Ihre konkreten und ehrlichen Rückmeldungen: Wir nutzen sie, um Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren und Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu lenken.
Weltweite Beteiligungsquote
Märkte entwickeln sich mit unterschiedlicher Geschwindigkeit und werden dabei von regulatorischen Rahmenbedingungen, Wettbewerb und lokalen Prioritäten geprägt. Ein einheitlicher Erhebungsansatz hilft uns dabei, Erkenntnisse im Zeitverlauf zu vergleichen und gleichzeitig die aktuellen Bedürfnisse unserer Kunden in ihrem jeweiligen Markt widerzuspiegeln. Wir legen großen Wert auf klares Feedback, da es uns ermöglicht, unsere Zusammenarbeit individuell anzupassen und die Qualität sowie die Konsistenz unserer Kundenbeziehung zu stärken.
Starke Partnerschaften basieren auf Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung. Die Kundenumfrage liefert direktes, ehrliches Feedback, und ich schätze diese Perspektive sehr. Sie hilft uns, sich wandelnde Bedürfnisse zu verstehen, unseren Service zu verbessern und sinnvolle Veränderungen voranzutreiben.