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Ergebnisse der Kundenbefragung 2022
Munich Re's Umfrage zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
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Alle zwei Jahre führt Munich Re eine weltweite, repräsentative Befragung ihrer Rückversicherungskunden durch. Die Ergebnisse nutzen wir, um herauszufinden, wie wir unsere Kundenbeziehungen noch besser gestalten können, um einen echten Mehrwert zu bieten. Die Befragung deckt alle relevanten Facetten ab, von der Kundenorientierung bis zur Zufriedenheit mit unseren Produkten und Services. Unser Ziel ist es, uns und unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln, wichtige Trends zu erkennen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Net Promotor Score
Fähigkeiten der Mitarbeiter
Schadenregulierung
60
Der NPS gibt Auskunft über die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Services und unserer Leistung. Wir versuchen, unseren NPS kontinuierlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir ein wertvoller Partner für unsere Kunden sind.
Aus diesem Grund sind wir sehr dankbar, dass wir erneut einen so hohen NPS erreicht haben.
8,83
auf einer Skala von 10
Unsere Mitarbeiter sind unser größtes und wertvollstes Kapital. Ihre Leistungen und Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Qualität und zum Erfolg von Munich Re. Sie sind essentiell, um unseren Kunden die besten Services und Produkte für ihre weitere Geschäftsentwicklung zu bieten.
8,53
auf einer Skala von 10
Die Grundhaltung von Munich Re als Rückversicherer ist es, unseren Kunden eine schnelle Schadenbearbeitung und -regulierung sowie ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu garantieren. Eine schnelle und kundenorientierte Schadenregulierung ist das Fundament, auf dem wir unsere langjährigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen aufbauen.
Geschäftsverständnis
Neugeschäftsentwicklung
ESG-Praktiken
8,38
auf einer Skala von 10
Munich Re ist der festen Überzeugung, dass wir nur dann die besten Lösungen und Dienstleistungen für unsere Kunden anbieten können, wenn wir deren Geschäftsziele, Zielgruppen und Underwriting-Strategien genau verstehen. Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden unser Verständnis für ihr Geschäft und unsere Fähigkeit, sie bei ihrem weiteren Erfolg zu unterstützen, so sehr schätzen und uns vertrauen.
8,10
auf einer Skala von 10
Unsere Kunden müssen ständig neue Produkte und Services entwickeln, um wiederum die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und für diese relevant zu bleiben. Als leistungsstarker und verlässlicher Partner nutzt Munich Re ihre umfassende Erfahrung und ihr Know-how, um mit neuen Produktangeboten in allen Sparten einen echten Mehrwert zu schaffen.
8,02
auf einer Skala von 10
Munich Re setzt sich für eine langfristige und nachhaltige Wertschöpfung für unsere Stakeholder ein und berücksichtigt dabei proaktiv Umwelt-, Sozial- und Corporate-Governance-Aspekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette unserer Kerngeschäftsaktivitäten.
Weltweite Beteiligungsquote
Funktionale Verteilung der Teilnehmer
Für mich liegt der große Wert der Kundenbefragung neben den quantitativen Ergebnissen eindeutig im qualitativen Feedback, das wir erhalten. Durch das personalisierte Feedback bekommen wir einen echten Einblick in die Bereiche, in denen wir besonders gut sind, aber auch in die Bereiche, in denen die Kunden mehr von uns erwarten. Für mich ist dies ein wesentlicher Bestandteil der Gestaltung unserer Beziehung zu unseren Kunden. In unserer Ambition 2025 haben wir unseren Kunden versprochen, ein langfristiger Partner zu sein, der hervorragende Produkte, Dienstleistungen und Kapazitäten anbietet, und anhand der Kundenumfrage kann ich die Fortschritte auf diesem Weg erkennen.
Torsten Jeworrek
Munich Re
Mitglied des Vorstands
Wir haben enge Beziehungen zu unseren Kunden und sprechen oft mit ihnen, daher weiß ich es sehr zu schätzen, wie viele Kunden sich extra Zeit genommen haben, um unsere Umfrage auszufüllen. Die Ergebnisse sind für uns wichtig, um einen Gesamtüberblick darüber zu erhalten, wie es um unsere Kundenzufriedenheit bestellt ist. Für mich persönlich ist es eine gute Möglichkeit, mit meinen Ansprechpartnern in Kontakt zu treten und ihre Sichtweise und Meinung über Munich Re näher kennenzulernen. Anhand der Umfrageergebnisse kann ich mit ihnen tiefer gehende Gespräche darüber führen, was in unserer Geschäftsbeziehung wirklich wichtig ist. Gemeinsam mit unseren Teams werde ich überlegen, wie wir unsere Kundenorientierung auf die nächste Stufe heben können; es gibt immer etwas zu lernen und zu verbessern.
Kerri Hamm
Munich Re America
Head of Business Development
Die Kundenbefragung von Munich Re ist ein wichtiger Baustein, um unsere langjährigen Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden zu pflegen und vor allem zu verbessern. Sie hilft uns, unsere kundenorientierte Ausrichtung und unser Serviceniveau zu sichern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir sind sehr dankbar, dass wir auch in diesem Jahr wieder so viele Rückmeldungen von Ihnen erhalten haben, die wir als Ansporn für die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen nutzen. Insbesondere die Frage nach den gewünschten Services wird uns dabei helfen, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich gebraucht wird.
Thomas Blunck
Munich Re
Mitglied des Vorstands
Aus meiner Sicht bietet die Kundenbefragung die Möglichkeit, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, um unsere Produkt- und Serviceleistungen für unsere Kunden zu verbessern. Durch das wertvolle Feedback unserer Kunden können wir in einen intensiveren fachlichen Dialog treten und Ihnen eine noch bessere Erfahrung mit Munich Re bieten. Ich persönlich werde die Ergebnisse nutzen, um unsere Beziehungen und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu verbessern, um unser Leistungsversprechen zu erhöhen und eine breitere, längerfristige und nachhaltige Partnerschaft aufzubauen.
Natalie Pakkiri
Munich Re Johannesburg, Südafrika
Client Management Executive
Mit dem Feedback unserer Kunden können wir unsere Herangehensweise an sie, unsere Produkte und Dienstleistungen sowie unsere Kundenbeziehungen insgesamt kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern. Ihr regelmäßiges Feedback ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen laufend an Ihre sich ändernden Bedürfnisse anzupassen und so eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen.
Roland Eckl
Munich Re
Chief Executive, Munich Re Asia Pacific – Japan, Korea, Indien und Süd-Ost-Asien