En cas de bris

Mon équipement vient de tomber en panne, qu'est-ce que dois-je faire?

Pas de panique. Voici quelques suggestions qui nous aideront tous à traiter votre réclamation le plus rapidement possible. N'oubliez pas, toutefois, que la police définit vos responsabilités en cas de panne d'équipement et bien que les suggestions suivantes ne modifient en rien ces obligations, elles faciliteront le traitement de votre réclamation.

Lorsque vous soupçonnez que votre équipement est en panne, avisez votre courtier d'assurance ou HSB Canada dès que possible. De plus, plusieurs juridictions provinciales requièrent d'être notifiées lors d'un bris ou dommage à un équipement sous pression. Veuillez vérifier avec votre instance locale pour votre conformité à ces règlements.

Nous sommes conscients que certains types d'appareils jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement continu de votre entreprise. Si vous devez effectuer des réparations immédiatement avant que nous ayons pu examiner l'équipement défaillant, alors faites-les. Nous vous demandons simplement de conserver les pièces ou l'équipement endommagés à des fins d'examen par un de nos représentants à une date ultérieure. Nous savons aussi que, dans certains cas, il peut être impossible de conserver ces pièces. Il suffira alors de nous en aviser par téléphone. Ensemble, nous trouverons une solution à votre problème.

C'est souvent une bonne idée d'obtenir au moins deux soumissions pour la réparation de votre équipement. Si l'équipement semble trop coûteux à réparer, les soumissions devraient également inclure le prix de remplacement. Afin d'accélérer le traitement de la réclamation, il est bon que les soumissions soient détaillées en indiquant les coûts des matériaux et de la main-d'oeuvre.

Si la panne d'équipement a entraîné la perte d'aliments, il est important de nous aviser immédiatement. Il arrive très souvent que nous puissions envoyer un représentant sur les lieux rapidement afin d'inspecter les produits affectés avant leur élimination.

En ce qui concerne les réclamations pour perte d'exploitation, nous devrons examiner vos activités avant et après la panne. De plus, afin que nous puissions rembourser tous les montants auxquels vous avez droit, vous devrez conserver un registre de vos activités pendant la durée de la panne et prendre en note tous les frais supplémentaires que vous avez pu engager afin de minimiser toute diminution de vos activités. À titre de rappel, n'oubliez pas que vous êtes tenu de prendre toutes les mesures possibles pour réduire vos pertes d'exploitation.

Si vous éprouvez de la difficulté à trouver de l'équipement temporaire pour poursuivre vos activités, veuillez communiquer avec nous. Notre équipe au Service des sinistres et de l'ingénierie peut souvent vous aider en vous mettant en contact avec des fournisseurs d'équipement de location ou des réparateurs et fournisseurs d'équipement ou de pièces de rechange.

Chez HSB Canada, nous sommes conscients que les bris d'équipement peuvent parfois être une source supplémentaire de soucis. En faisant appel à nous pour le traitement de votre réclamation dès le début, nous pouvons travailler ensemble afin que le traitement se déroule sans heurt et le plus rapidement possible.

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