Desarrollar vs Comprar

El software para la suscripción automatizada es muy sofisticado. Desarrollar internamente una solución adecuada para su negocio y que se pueda adaptar a medida que cambian sus necesidades es un desafío significativo. 

El coste de la inversión varía según usted elija «desarrollar» o «comprar».

Si elige la opción «desarrollar», deberá formar un equipo de desarrolladores (a no ser que ya disponga de uno en su compañía). Los buenos especialistas en desarrollo están muy solicitados en el mercado laboral, de modo que ello podría suponer una inversión significativa. También hay que tener en cuenta el tiempo que éstos requieren para prepararse y trabajar de forma eficaz en su proyecto (independientemente del tiempo que dure).

Al ser una aplicación de misión crítica, deberá realizar una prueba minuciosa de la solución.

Ello significa que, o bien se invierte en una solución de prueba automatizada o, si el presupuesto no lo permite, se dedica tiempo para realizar una prueba manual de su solución. Además, una vez que haya recibido su aplicación, deberá facilitar el correspondiente soporte, mantenimiento y actualización de la misma. Para ello se requiere de nuevo la intervención de un equipo de especialistas.

También puede darse el caso que las aseguradoras se vean enfrentadas a costes ocultos cuando, por ejemplo, se aplica un algoritmo de suscripción erróneo en un entorno activo. Ello podría dar lugar a decisiones incorrectas en la provisión de cobertura y, por tanto, contribuir a un aumento de siniestros en los años venideros.

Por la parte positiva, los costes iniciales para desarrollar el software pueden ser más elevados que la compra de una alternativa ya concebida pero si la solución permanece relativamente invariable durante un período extenso, los costes del ciclo de vida podrían ser más bajos. En este caso, se presupone que el proyecto funciona sin problemas. 

Un estudio realizado por PricewaterhouseCoopers que incluye 10.000 proyectos en 30 países desveló que solamente el 2,5% de las compañías completaron con éxito el 100% de sus proyectos. Según una investigación de Harvard Business Review, el sobrecoste medio de los proyectos de TI se sitúa en el 27% (1 de cada 6 sufrió un exceso de coste del 200% y casi el 70% excede el objetivo de provisión). En vista de ello, es conveniente que usted incluya una contingencia cada vez que calcule el coste para la creación de una aplicación. Si compra una solución existente y ésta se facilita a través de un software como servicio (SaaS), sus costes serán más previsibles y a menudo se ajustarán a su uso (en función del volumen de transacciones, número de usuarios y los módulos seleccionados por usted).

Los costes en concepto de tiempo se reducirán a un mínimo debido a que la aplicación ya ha sido desarrollada (si bien es posible que se requiera alguna integración inicial). La prueba habrá terminado en una fase temprana del desarrollo de la aplicación y el software dispondrá de un registro de seguimiento demostrable del valor facilitado para otras aseguradoras en el uso real.

Y además, el mantenimiento y las actualizaciones serán responsabilidad del vendedor y formarán parte de los costes generales de la solución.

Un proveedor establecido dispondrá de un vasto arsenal de experiencia específica a nivel de clientes y de una comunidad de ingenieros a la que pueda recurrir a la hora de proveer soluciones de alta calidad. Para el comprador, esto significa que tendrá acceso a conocimientos de mercado mucho más amplios.

El resultado? Usted puede reaccionar rápidamente y predecir los costes desde el principio.

La suscripción automatizada evoluciona de forma constante. Las últimas soluciones hacen cada vez más uso de los avances en materia de IA y aprendizaje automático. Además, han sido desarrolladas de tal manera que son más fáciles de actualizar.

Si usted opta por crear su propia solución y ha de mantenerla actualizada, será necesario disponer siempre de una hoja de ruta para el desarrollo. En cuanto a las tecnologías avanzadas como, por ejemplo, la IA, será necesario recurrir a especialistas si su objetivo es desarrollarla internamente (o integrar una tecnología existente).

La opción de crear su solución le aporta la ventaja de poder innovar a su propio ritmo, utilizando sus propios recursos. De esta manera no estará sujeto a la hoja de ruta para el desarrollo establecida por el proveedor que haya elegido.

No obstante, las soluciones comerciales tienden a materializarse o fracasar según la capacidad que tengan para proporcionar constantemente un mayor valor.

Ellos saben que si se quedan atrás, los clientes buscarán una solución en otra parte, de modo que por su propio interés comercial deberán mantener constante el desarrollo de sus productos.

Los proveedores también deben encontrar el balance entre la innovación y la fiabilidad. No importa lo eficaz que sea una solución, la falta de fiabilidad será un motivo de rechazo para la mayoría de los clientes (y para el proveedor será difícil y costoso de mantener).

Por otro lado está la perspectiva de mercado. Los proveedores –sobre todo los que están especializados en un sector vertical específico como el seguro– mantienen un diálogo constante con clientes de toda la industria, lo que generalmente les permite tener un mayor enfoq ue holístico de los tipos de innovaciones que darán un impulso al progreso.

Es decir, su prioridad consistirá en centrar sus esfuerzos en lo que más valoran sus clientes.

Hoy en día se considera como norma recurrir a la nube para ejecutar al menos una parte de sus aplicaciones. Prácticamente todas las compañías la utilizan de una u otra forma y se calcula que alrededor del 60% de los trabajos ya se está ejecutando en la nube.²

Para las aseguradoras que desean crear capacidad para una suscripción automatizada de próxima generación, probablemente la nube sea una opción por defecto. La nube ya no requiere una infraestructura interna, permite que los agentes tengan acceso a prácticamente todos los dispositivos y que las actualizaciones se realicen sin problema.

Sin embargo, en los negocios utilizados para crear y dar soporte al software local heredado, es posible que la migración a una nube requiera una inversión en nuevos conocimientos específicos. Como es natural, usted deberá garantizar el cumplimiento de las normas industriales, tales como ISO 27001, GDPR y HIPPA. Y, como parte de sus operaciones esenciales para la misión, también deberá tener confianza en que su software es seguro y le ofrece a diario el rendimiento y la fiabilidad que usted necesita.

Las actuales soluciones líder del mercado serán todas nativas en la nube u ofrecerán una opción nativa en la nube. Ya cumplen las principales normas y cuentan con la instalación de una seguridad sólida y continuidad del negocio. El vendedor se encargará del mantenimiento y de las actualizaciones, permitiendo a su equipo de TI centrarse en otras cosas.