À mesure que les risques évoluent, notre rôle de chef de file évolue également. Quatre dirigeants d’HSB Canada partagent leur point de vue sur les défis d’aujourd’hui et les opportunités de demain.
Nous utilisons les données, la technologie et l’IA pour faire évoluer nos flux de travail et offrir de meilleures expériences à nos partenaires et à leurs clients.
Quels sont un ou deux enjeux ou défis clés auxquels l’industrie est confrontée?
Toutes les organisations s’efforcent de dépasser les attentes de leurs clients. Notre défi est de nous assurer que chaque interaction — avec les assureurs, les courtiers et les agents généraux de gestion — les aide à surpasser leurs concurrents et à offrir un service hors pair.
Que doit faire l’industrie pour relever ces défis?
L’industrie doit adopter une expérience client fluide, numérique et sans manipulation, en particulier pour ceux qui la préfèrent. Bien que cela soit complexe dans le secteur des assurances spécialisées, cette complexité crée également des opportunités de différenciation — et la différenciation renforce la confiance et la valeur.
Comment HSB est-elle prête à répondre?
Nous faisons évoluer nos flux de travail grâce aux données, à la technologie et à l’IA. À court terme, cela se traduit par un service de souscription amélioré. À plus long terme, nous continuerons d’innover de manière à offrir des solutions spécialisées inégalées à nos partenaires et à leurs clients.
Nous développons des solutions de gestion des risques qui soutiennent la transition écologique du Canada et aident nos clients à s’adapter aux menaces émergentes.
Quels sont un ou deux enjeux ou défis clés auxquels l’industrie est confrontée?
Le rythme rapide des progrès technologiques, notamment l’IA, remodèle le paysage des risques. Parallèlement, le changement climatique introduit de nouvelles expositions et incertitudes.
Que doit faire l’industrie pour relever ces défis?
Nous devons rester à l’avant-garde du changement en déployant des solutions de gestion des risques robustes. Pour les risques liés au climat, les assureurs doivent jouer un rôle proactif — en comprenant à la fois les menaces et les opportunités — et proposer des solutions qui favorisent la résilience à long terme.
Comment HSB est-elle prête à répondre?
HSB a été bâtie sur l’ingénierie, l’innovation et l’expertise en matière de risques. Nous développons des solutions qui soutiennent l’énergie verte et la reconstruction économe en énergie — en assurant les systèmes de stockage d’énergie hydroélectrique, solaire, éolienne et par batterie. Nous nous engageons à être les pionniers de la transition vers une économie plus verte et plus résiliente.
Nous allions excellence opérationnelle et innovation numérique pour fournir un service de gestion des sinistres plus rapide et plus intelligent.
Quels sont un ou deux enjeux ou défis clés auxquels l’industrie est confrontée?
Nous constatons une augmentation des sinistres complexes et coûteux, souvent liés à des conditions météorologiques extrêmes et à l’évolution des technologies. Au même moment, les clients s’attendent à un service de gestion des sinistres rapide, transparent et personnalisé.
Que doit faire l’industrie pour relever ces défis?
Les assureurs doivent investir dans des outils numériques — automatisation, analyse de données ou IA — pour améliorer leur efficacité et leur précision. Parallèlement, nous devons donner la priorité à la communication et au service en offrant des mises à jour en temps réel, des portails conviviaux, et un soutien proactif relativement aux sinistres.
Comment HSB est-elle prête à répondre?
Notre équipe bilingue de professionnels certifiés fournit un service centré sur le client pour toute notre gamme de produits spécialisés — du Bris des équipements à la Cyberassurance. Des outils comme notre portail client appuient une expérience des sinistres fluide, alliant excellence opérationnelle et innovation numérique.
Nous concevons de nouveaux produits d’assurance pour répondre aux risques de demain — notamment ceux liés aux actifs numériques comme les cryptomonnaies et les expositions relatives à l’IA.
Quels sont un ou deux enjeux ou défis clés auxquels l’industrie est confrontée?
Les cyberrisques s’intensifient à mesure que l’IA progresse et les systèmes industriels sont de plus en plus interconnectés. Le télétravail, l’IdO, et les services infonuagiques élargissent la surface d’attaque, créant des vulnérabilités pour les entreprises canadiennes.
Que doit faire l’industrie pour relever ces défis?
Nous avons besoin d’une plus grande collaboration entre les assureurs, les partenaires technologiques, et les clients pour développer des solutions de risques proactives. L’IA et l’analyse des données peuvent améliorer l’évaluation et la réponse, mais doivent être utilisées de manière responsable, en tenant compte de la confidentialité des données et de considérations éthiques.
Comment HSB est-elle prête à répondre?
Forte d’une expertise approfondie en matière de Bris d’équipement et de Cyberassurance, HSB crée des solutions innovantes pour répondre aux risques émergents d’aujourd’hui. Nous explorons de nouvelles garanties pour les cyberattaques contre les véhicules électriques (VÉ) et les responsabilités associées à l’IA. Face à l’évolution du paysage des risques, nous examinons de nouvelles garanties — des actifs numériques comme les cryptomonnaies aux cybermenaces émergentes — afin que nos clients puissent rester à l’avant-garde.
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